小程序问诊是把线下复诊与常见病咨询迁移到线上的一套流程，由身份绑定、资料提交、医生接诊、开方、支付与配送串联而成。八个环节的顺序固定，任一环节的信息缺失，流程就会停在原地。下面按顺序说明每一步在做什么、需要提交什么、容易卡在哪里。
第一步：扫码进入小程序
扫码进入小程序是流程起点，作用是把访问者身份与本次问诊记录绑定。入口通常来自医生专属二维码或公众号菜单。授权手机号是后续接诊回拨的依据，须为本人常用号码；换号、清理缓存或更换设备后需要重新授权，否则医生按登记号码回拨时联系不上。
第二步：选择科室并填写病情描述
这一步把主诉转成医生可以判断的结构化信息，决定分诊到哪位医生。病情描述要写清症状部位、持续时间、变化趋势以及已经做过的处理，这些内容用于医生初判是否属于线上问诊范围。页面给出的模板问题逐项填写，留空会让医生无法判断，只能退回补充。
第三步：上传病历与检查资料
病历与检查资料用于补齐线上无法直接观察到的体征信息，是医生判断的原始依据。可上传既往病历、出院小结、检验单与影像报告；拍摄时保证文字清晰、四角完整，不要只拍局部。资料仅用于本次问诊。缺少关键资料时，医生会要求补充，或说明需到正规医疗机构就诊。
第四步：确认问诊信息并提交
确认页把前面填写的信息固定成一条问诊订单，提交后进入医生的待接诊队列。核对就诊人、科室、医生、联系方式与病情摘要，就诊人须与实际问诊者一致。提交后如需改动，联系接诊医生处理，不要在多个入口重复下单，重复订单会造成资料分散。
第五步：等待医生接诊与视频问诊
视频问诊由医生按登记电话回拨发起，用户不需要在小程序内守着通话界面。接诊时段内保持电话畅通，关闭陌生号码拦截；通话中断时医生会再次回拨。视频前可做以下准备：
- 身份证件与既往病历放在手边
- 正在服用的药品清单或药盒
- 安静、光线充足、网络稳定的位置
第六步：医生开具用药清单
用药清单是医生给出的本次用药方案，属于电子处方，即医生在线上开具的用药凭证。清单包含药品名称、规格、用法用量与疗程。核对是否存在过敏史冲突、是否与在服药物重复；对清单有疑问当场提出，处方支付后进入调配环节，再更改需要重新开方。
第七步：确认用药清单并完成支付
支付是确认接受该用药清单的动作，未支付前清单不会进入调配。支付前逐项核对药品、数量与金额，支付方式以页面显示为准。支付完成后订单转为待调配，此时不能自行修改清单；确需调整，按订单页指引联系处理。
第八步：查看药品订单与物流，发起复诊
药品订单与物流信息统一在个人中心查看，复诊则从专属医生入口进入。个人中心可查订单状态、物流单号与配送进度；收货时核对包装与清单是否一致，异常按页面指引反馈。需要继续用药或复诊时，从专属医生入口进入，可复用既往资料，不必重新提交全部病历。
更细的操作路径与常见问题处理，见站内《小程序使用指南》。
